Sommario

Noi di Provence Jewelry rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere le informazioni personali che condividi con noi. Questa Informativa sulla privacy spiega Quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, come li utilizziamo e li proteggiamo, e le opzioni e i diritti a tua disposizione. Ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare il nostro sito web o di effettuare un ordine.

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Introduzione

La presente Informativa sulla privacy è pubblicata da Gioielli della Provenza ("Provenza", "noi", "ci", "nostro"), un produttore di gioielli e rivenditore diretto al consumatore che opera a provencejewellery.com, con la sua officina principale e gli uffici situati a Wuzhou, Guangxi, Cina.

Ai fini della presente Informativa, per "Informazioni personali" o "Dati personali" si intende qualsiasi informazione che identifichi, si riferisca o possa essere ragionevolmente collegata a te come individuo, come ad esempio il tuo nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione o dati di pagamento.

Visitando il nostro sito web, creando un account, effettuando un ordine o contattandoci tramite qualsiasi canale (inclusi WhatsApp, e-mail o chat dal vivo), l'utente accetta le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy.

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Ambito di applicazione e portata

La presente informativa si applica a tutte le informazioni personali che raccogliamo tramite:

  • Il nostro sito web all'indirizzo provencejewellery.com e qualsiasi sottodominio correlato
  • Comunicazioni tramite e-mail, WhatsApp e chat in tempo reale
  • Interazioni sui social media (Instagram, Facebook, ecc.) in cui interagisci con il nostro marchio
  • Qualsiasi altro canale attraverso il quale ci fornisci le tue informazioni personali

La presente informativa non si applica ai siti web o alle piattaforme di terze parti collegati dal nostro sito. Tali siti dispongono di proprie informative sulla privacy, che vi invitiamo a consultare.

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Informazioni che ci fornite

Raccogliamo le informazioni personali che ci fornite direttamente quando interagite con la nostra azienda:

Categoria

Esempi

Quando raccolto

Dati di contatto

Nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione

Creazione account, pagamento, moduli di contatto

Credenziali dell'account

Nome utente e password (memorizzati in forma crittografata)

Registrazione dell'account

Dati relativi a ordini e transazioni

Prodotti ordinati, specifiche di personalizzazione, cronologia ordini, dettagli dell'incisione

Quando effettui un ordine o richiedi un design personalizzato

Dati di pagamento

Dettagli del metodo di pagamento (elaborati dai nostri partner di pagamento sicuri; i numeri di carta non vengono memorizzati da Provence Jewelry)

Al momento del pagamento

Dati di progettazione personalizzati

Schizzi, immagini di riferimento, specifiche di progettazione e preferenze condivise durante le consulenze per gli ordini personalizzati.

Processo di ordine personalizzato

Dati di comunicazione

Messaggi, richieste, recensioni, feedback inviati tramite e-mail, WhatsApp o chat dal vivo

Quando ci contatti

Dati relativi a preferenze e profilo

Articoli della lista dei desideri, preferenze sulla misura dell'anello, modelli salvati, prodotti preferiti

Utilizzo dell'account, navigazione

Consenso al marketing

Il tuo stato di consenso per le comunicazioni di marketing via email e WhatsApp

Iscrizione alla newsletter, impostazioni dell'account

Nota sulla sicurezza dei pagamenti: Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate tramite i nostri partner di pagamento terzi, che utilizzano la crittografia SSL. Provence Jewelry non memorizza i numeri completi delle tue carte sui propri server.

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Informazioni provenienti da fonti terze

Potremmo ricevere informazioni su di te dalle seguenti fonti esterne, che potremmo combinare con le informazioni già in nostro possesso:

  • piattaforme di social media (ad esempio Instagram, Facebook) — se interagisci con le nostre pagine del marchio, ci tagghi nei post o utilizzi le funzionalità di accesso tramite social network.
  • Fornitori di servizi di pagamento e prevenzione delle frodi — per verificare le transazioni e proteggere dagli ordini fraudolenti
  • Partner di spedizione (FedEx, DHL) — dati di conferma della consegna e di convalida dell'indirizzo
  • Strumenti di marketing — dati analitici aggregati utilizzati per migliorare la portata delle nostre campagne pubblicitarie
  • Programmi di segnalazione — se un amico ti segnala noi, riceviamo solo le informazioni necessarie per onorare la segnalazione
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Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini e servizio clienti

  • Elaborazione, creazione e spedizione dei vostri ordini
  • Gestione di consulenze di progettazione personalizzate
  • Fornire assistenza post-vendita, servizio di garanzia e gestire resi o cambi.
  • Comunicazione di aggiornamenti sugli ordini, notifiche di spedizione e conferme di consegna.

Gestione account

  • Creazione e gestione dell'account cliente
  • Salvataggio delle preferenze, della lista dei desideri e della cronologia degli ordini
  • Autenticazione dell'identità per un accesso sicuro

Marketing e Comunicazione

  • Invio di email promozionali e messaggi WhatsApp laddove hai dato il tuo consenso
  • Consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto.
  • Gestione di promozioni stagionali, omaggi e programmi fedeltà.

Miglioramento e analisi del sito web

  • Comprendere come i clienti navigano e utilizzano il nostro sito web
  • Migliorare le prestazioni del sito, il layout e la presentazione dei prodotti.
  • Diagnosi di problemi tecnici e bug

Aspetti legali e di sicurezza

  • Prevenire, individuare e indagare su frodi o accessi non autorizzati agli account.
  • Rispettare le leggi, i regolamenti e le richieste governative applicabili.
  • Garantire il rispetto dei nostri Termini e Condizioni e tutelare i nostri diritti legali.
Non utilizziamo i tuoi dati personali per processi decisionali automatizzati o per la profilazione che producano effetti legali o analoghi significativi su di te.
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Divulgazione e condivisione delle informazioni

Collaboriamo con aziende terze di fiducia per la gestione della nostra attività. Tra queste figurano:

  • Trasportatori (FedEx, DHL) — per consegnare i vostri ordini
  • Processori di pagamento — per gestire le transazioni in modo sicuro
  • Fornitori di hosting web e tecnologia — per garantire il funzionamento sicuro del nostro sito web
  • Piattaforme di posta elettronica e messaggistica — per inviare comunicazioni transazionali e di marketing
  • Fornitori di analisi — per comprendere le prestazioni del sito web (ad esempio Google Analytics)
  • Strumenti di assistenza clienti — per gestire chat e richieste in tempo reale

Tutti i fornitori di servizi sono contrattualmente obbligati a trattare i vostri dati in modo sicuro e solo per le finalità da noi specificate. Non è loro consentito utilizzare i vostri dati per le proprie attività di marketing.

Requisiti legali

Potremmo divulgare le vostre informazioni qualora fossimo obbligati a farlo per legge, per ordine del tribunale o su richiesta di un'autorità governativa. Potremmo inoltre condividere i dati qualora ritenessimo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti, prevenire frodi o garantire la sicurezza dei nostri clienti o del pubblico.

Trasferimenti aziendali

In caso di fusione, acquisizione o vendita di tutta o parte della nostra attività, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti nell'ambito di tale transazione. Vi informeremo via e-mail e con un avviso ben visibile sul nostro sito web qualora ciò si verificasse.

Con il tuo consenso

Potremmo condividere le tue informazioni per altri scopi per i quali hai fornito un consenso esplicito, ad esempio per funzionalità relative a contenuti generati dagli utenti o programmi di testimonianze.

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Le tue scelte

Comunicazioni di marketing

Puoi annullare l'iscrizione alle email promozionali in qualsiasi momento cliccando su "Annulla iscrizione" in fondo a qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente. L'annullamento dell'iscrizione alle comunicazioni di marketing non influirà sulle comunicazioni transazionali (come le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione).

Se hai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing tramite WhatsApp, puoi annullare l'iscrizione inviando un messaggio con scritto "STOP" al nostro numero WhatsApp o contattando il nostro team di supporto.

Informazioni sull'account

È possibile rivedere, aggiornare o correggere le informazioni del proprio account in qualsiasi momento accedendo al proprio account o contattando il nostro servizio clienti.

Eliminazione dei dati

È possibile richiedere la cancellazione del proprio account e dei relativi dati personali inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Si prega di notare che potremmo essere tenuti a conservare alcuni dati per motivi legali o contabili anche dopo la cancellazione dell'account.

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Privacy dei minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori. Se sei il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito informazioni personali senza il tuo consenso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] e prenderemo tempestivamente i provvedimenti necessari per eliminare tali informazioni.

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Trasferimenti internazionali di dati

Provence Jewelry ha sede in Cina e i tuoi dati personali saranno archiviati ed elaborati dai nostri sistemi e da quelli dei nostri fornitori di servizi, che potrebbero essere situati in diversi paesi, tra cui Cina, Stati Uniti e altre regioni.

Utilizzando il nostro sito web ed effettuando un ordine, l'utente riconosce e acconsente al trasferimento dei propri dati personali verso questi paesi, che potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del paese di residenza dell'utente.

Laddove richiesto dalla legge applicabile (ad esempio per i trasferimenti dallo Spazio economico europeo), implementiamo garanzie adeguate, incluse le Clausole contrattuali standard o meccanismi equivalenti, per garantire che i vostri dati ricevano un livello di protezione adeguato.

Per i clienti residenti nell'UE/Regno Unito: Tutti i trasferimenti transfrontalieri di dati che coinvolgono le vostre informazioni personali vengono effettuati nel rispetto delle opportune tutele legali. Potete contattarci per richiedere informazioni sui meccanismi specifici utilizzati.
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Informativa GDPR (clienti UE e Regno Unito)

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o nel Regno Unito, questa sezione fornisce ulteriori informazioni richieste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dal GDPR del Regno Unito.

Titolare del trattamento dei dati

Provence Jewelry agisce come controller dati per le informazioni personali raccolte tramite il nostro sito web e i nostri servizi. Il nostro indirizzo di contatto è fornito nella Contattaci sezione sottostante.

Basi giuridiche per il trattamento dei dati

Per il trattamento dei vostri dati personali ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

  • Esecuzione del contratto — elaborazione necessaria per evadere il tuo ordine e fornirti i nostri servizi
  • Obbligo legale — laddove siamo tenuti a trattare i dati in base alla legge applicabile
  • Interessi legittimi — per la prevenzione delle frodi, l'analisi del sito web e il miglioramento dei nostri servizi, laddove tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti
  • Consenso — per comunicazioni di marketing e cookie non essenziali, laddove tu abbia dato il tuo consenso

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente Informativa e in conformità con gli obblighi di legge applicabili. I dati relativi agli ordini vengono generalmente conservati per sette anni per finalità contabili e di conformità legale. I dati di marketing vengono conservati fino a quando non si decide di non riceverli più o di richiederne la cancellazione.

Il tuo diritto di presentare un reclamo

I residenti dell'UE hanno il diritto di presentare un reclamo alla propria autorità nazionale per la protezione dei dati. I residenti del Regno Unito possono contattare l'Information Commissioner's Office (ICO) all'indirizzo ico.org.uk.

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Avviso CCPA (per i residenti in California)

Se risiedi in California, il California Consumer Privacy Act (CCPA) ti garantisce diritti specifici in merito alle tue informazioni personali. Questa sezione integra la nostra Informativa sulla privacy generale.

Categorie di informazioni personali che raccogliamo

Nei 12 mesi precedenti, abbiamo raccolto le seguenti categorie di dati personali: identificativi (nome, indirizzo email, indirizzo IP); informazioni commerciali (cronologia degli ordini e degli acquisti); dati relativi all'attività su Internet (comportamento di navigazione sul nostro sito); e dati di geolocalizzazione (paese/regione ricavati dall'indirizzo IP).

Non vendiamo le tue informazioni personali

Provence Jewelry non vende informazioni personali a terzi, come definito dal CCPA. Non "vendiamo" né "condividiamo" i vostri dati per finalità di pubblicità comportamentale contestuale.

I tuoi diritti in California

  • Diritto di sapere — richiedere la divulgazione delle categorie e dei dati personali specifici che abbiamo raccolto, utilizzato o condiviso su di te
  • Diritto di cancellazione — richiedere la cancellazione dei dati personali che abbiamo raccolto su di te, fatte salve alcune eccezioni.
  • Diritto di rettifica — richiedere la correzione di informazioni personali inesatte
  • Diritto alla non discriminazione — non ti discrimineremo per aver esercitato i tuoi diritti ai sensi del CCPA

Per esercitare i tuoi diritti in California, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con oggetto "Richiesta sulla privacy in California". Ti risponderemo entro 45 giorni, come previsto dalla legge. Puoi designare un agente autorizzato a presentare le richieste per tuo conto.

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Sicurezza e conservazione dei dati

Misure di sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative conformi agli standard di settore per proteggere le tue informazioni personali da accessi, divulgazioni, alterazioni o distruzioni non autorizzati. Queste includono:

  • Crittografia SSL/TLS per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e il nostro sito web.
  • Archiviazione crittografata delle password degli account
  • Controlli di accesso che limitano l'accesso dei dipendenti ai dati personali in base al principio della necessità di conoscere.
  • Valutazioni periodiche della sicurezza dei nostri sistemi e dei nostri fornitori di servizi.
  • Elaborazione sicura dei pagamenti tramite partner di pagamento conformi allo standard PCI.

Sebbene prendiamo sul serio queste misure, nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta e ti consigliamo di utilizzare una password complessa e univoca per il tuo account.

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente Informativa, o come previsto dalla legge. In generale:

  • I registri degli ordini e delle transazioni vengono conservati per un minimo di 7 anni per motivi fiscali e di conformità legale.
  • I dati dell'account vengono conservati per tutto il tempo in cui l'account è attivo, più un periodo di tempo ragionevole successivo.
  • I dati di marketing vengono conservati fino a quando non si decide di revocare il consenso o di richiederne la cancellazione.
  • Le registrazioni delle comunicazioni (richieste di assistenza, consulenze di progettazione personalizzata) vengono conservate per 3 anni.

Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo o li anonimizziamo in modo sicuro.

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Aggiornamenti delle politiche

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche, alla tecnologia, ai requisiti legali o ad altri fattori. In caso di modifiche sostanziali, vi informeremo tramite:

  • Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.
  • Invio di una notifica via email ai clienti con account attivi (per modifiche significative)
  • Visualizzazione di un avviso ben visibile sul nostro sito web

Continuando a utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche, accetti la versione aggiornata della nostra Informativa sulla privacy. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

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Contattaci

Se avete domande, dubbi o richieste riguardanti la presente Informativa sulla privacy o le modalità di trattamento dei vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci utilizzando uno dei canali indicati di seguito. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente e in modo trasparente.

Supporto: [email protected]
Raccomandazione: +86 19976307146
Indirizzo postale: N. 1 Jiayang Building, Longshan Road, distretto di Changzhou, città di Wuzhou, provincia di Guangxi, Cina 543002

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste relative alla privacy entro 30 giorni della ricevuta. Per richieste complesse, potremmo aver bisogno di più tempo e ve lo comunicheremo.