Inhoudsopgave

Bij Provence Jewelry respecteren we uw privacy en doen we er alles aan om de persoonlijke informatie die u met ons deelt te beschermen. Dit privacybeleid legt uit hoe u dit doet. welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen, hoe we ze gebruiken en hoe we ze beschermen, en de keuzes en rechten die u ter beschikking staan. Lees dit beleid aandachtig door voordat u onze website gebruikt of een bestelling plaatst.

1

Invoering

Dit privacybeleid is gepubliceerd door Provençaalse sieraden ("Provence", "wij", "ons", "onze"), een sieradenfabrikant en detailhandelaar die rechtstreeks aan de consument levert, actief op provencejewellery.com, met zijn belangrijkste werkplaats en kantoren gevestigd in Wuzhou, Guangxi, China.

Voor de doeleinden van dit beleid betekent "persoonsgegevens" alle informatie die u als individu identificeert, op u betrekking heeft of redelijkerwijs aan u kan worden gekoppeld, zoals uw naam, e-mailadres, verzendadres of betaalgegevens.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of contact met ons op te nemen via welk kanaal dan ook (inclusief WhatsApp, e-mail of live chat), gaat u akkoord met de werkwijzen die in dit privacybeleid worden beschreven.

2

Omvang en toepasbaarheid

Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die we verzamelen via:

  • Onze website is te vinden op provencejewellery.com en alle bijbehorende subdomeinen
  • Communicatie via e-mail, WhatsApp en live chat.
  • Interacties op sociale media (Instagram, Facebook, enz.) waarbij u in contact komt met ons merk.
  • Elk ander kanaal via welk u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt.

Dit beleid is niet van toepassing op websites of platforms van derden waarnaar vanaf onze site wordt gelinkt. Die sites hebben hun eigen privacybeleid, dat we u aanraden te raadplegen.

3

Informatie die u aan ons verstrekt

Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt wanneer u met ons bedrijf in contact komt:

Categorie

Voorbeelden

Wanneer verzameld

Contactgegevens

Naam, e-mailadres, telefoonnummer, verzend- en factuuradres

Account aanmaken, afrekenen, contactformulieren

Accountgegevens

Gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

Accountregistratie

Bestel- en transactiegegevens

Bestelde producten, aanpassingsspecificaties, bestelgeschiedenis, graveerdetails

Wanneer u een bestelling plaatst of een ontwerp op maat aanvraagt

Betaalgegevens

Betaalmethodegegevens (verwerkt door onze beveiligde betalingspartners; kaartnummers worden niet door Provence Jewelry opgeslagen)

Bij het afrekenen

Aangepaste ontwerpgegevens

Schetsen, referentieafbeeldingen, ontwerp specificaties en voorkeuren die worden gedeeld tijdens overleg over maatwerkbestellingen.

Aangepast bestelproces

Communicatiegegevens

Berichten, vragen, recensies en feedback verzonden via e-mail, WhatsApp of live chat.

Wanneer u contact met ons opneemt

Voorkeurs- en profielgegevens

Verlanglijstitems, voorkeuren voor ringmaten, opgeslagen ontwerpen, favoriete producten

Accountgebruik, browsen

Marketingtoestemming

Uw opt-in status voor e-mail- en WhatsApp-marketing

Aanmelden voor de nieuwsbrief, accountinstellingen

Opmerking over betalingsbeveiliging: Alle betalingstransacties worden verwerkt via onze beveiligde externe betalingspartners met behulp van SSL-codering. Provence Jewelry bewaart uw volledige kaartnummers niet op onze servers.

4

Informatie afkomstig van externe bronnen

We kunnen informatie over u ontvangen van de volgende externe bronnen, die we mogelijk combineren met informatie die we al over u hebben:

  • Sociale mediaplatforms (bijv. Instagram, Facebook) — als je interactie hebt met onze merkpagina's, ons tagt in berichten of gebruikmaakt van de inlogfuncties via sociale media.
  • Aanbieders van betalings- en fraudepreventieoplossingen — om transacties te verifiëren en te beschermen tegen frauduleuze bestellingen
  • Verzendpartners (FedEx, DHL) — gegevens voor leveringsbevestiging en adresvalidatie
  • Marketingtools — geaggregeerde analysedata die worden gebruikt om ons advertentiebereik te verbeteren
  • Verwijzingsprogramma's — Als een vriend je naar ons doorverwijst, ontvangen we alleen de informatie die nodig is om de doorverwijzing te verwerken.
5

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Orderafhandeling en klantenservice

  • Het verwerken, maken en verzenden van uw bestellingen.
  • Het beheren van adviesgesprekken over maatwerkontwerpen
  • Het bieden van aftersalesondersteuning, garantieservice en het afhandelen van retouren of omruilingen.
  • Het communiceren van orderupdates, verzendmeldingen en leveringsbevestigingen.

Accountbeheer

  • Het aanmaken en beheren van uw klantaccount
  • Je voorkeuren, verlanglijstje en bestelgeschiedenis opslaan.
  • Uw identiteit verifiëren voor veilige toegang

Marketing en communicatie

  • Het versturen van promotionele e-mails en WhatsApp-berichten waar u zich voor heeft aangemeld.
  • Productaanbevelingen personaliseren op basis van uw browse- en aankoopgeschiedenis.
  • Het organiseren van seizoensgebonden acties, weggeefacties en loyaliteitsprogramma's.

Websiteverbetering en -analyse

  • Inzicht in hoe klanten navigeren op en gebruikmaken van onze website.
  • Verbetering van de websiteprestaties, de lay-out en de productpresentatie.
  • Het diagnosticeren van technische problemen en bugs.

Juridische zaken & beveiliging

  • Het voorkomen, opsporen en onderzoeken van fraude of ongeautoriseerde toegang tot accounts.
  • Het naleven van toepasselijke wetten, voorschriften en verzoeken van de overheid.
  • Het handhaven van onze algemene voorwaarden en het beschermen van onze wettelijke rechten.
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering die juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen voor u heeft.
6

Openbaarmaking en delen van informatie

We werken samen met betrouwbare externe bedrijven om ons te helpen bij de bedrijfsvoering. Deze bedrijven zijn onder andere:

  • Vervoerders (FedEx, DHL) — om uw bestellingen te bezorgen
  • Betaalverwerkers — om transacties veilig af te handelen
  • Websitehosting- en technologieproviders — om ervoor te zorgen dat onze website veilig blijft functioneren
  • E-mail- en berichtenplatforms — om transactionele en marketingcommunicatie te versturen
  • Aanbieders van analyses — om de prestaties van een website te begrijpen (bijv. Google Analytics)
  • Hulpmiddelen voor klantondersteuning — om live chat en vragen te beheren

Alle dienstverleners zijn contractueel verplicht uw gegevens veilig te verwerken en uitsluitend te gebruiken voor de door ons gespecificeerde doeleinden. Het is hen niet toegestaan uw gegevens te gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden.

Wettelijke vereisten

Wij kunnen uw gegevens openbaar maken indien dit wettelijk verplicht is, op last van een rechterlijke uitspraak of op verzoek van een overheidsinstantie. We kunnen ook gegevens delen wanneer we te goeder trouw van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen, fraude te voorkomen of de veiligheid van onze klanten of het publiek te waarborgen.

Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname of verkoop van ons bedrijf of een deel daarvan, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen als onderdeel van die transactie. Wij zullen u hiervan per e-mail en via een opvallende melding op onze website op de hoogte stellen.

Met uw toestemming

We kunnen uw gegevens ook voor andere doeleinden delen als u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven, bijvoorbeeld voor functies met door gebruikers gegenereerde content of programma's voor getuigenissen.

7

Jouw keuzes

Marketingcommunicatie

U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van promotionele e-mails door onderaan elke marketingmail op 'Afmelden' te klikken of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Afmelden voor marketing heeft geen invloed op transactionele communicatie (zoals orderbevestigingen en verzendupdates).

Als je je hebt aangemeld voor WhatsApp-marketing, kun je je hiervoor afmelden door "STOP" naar ons WhatsApp-nummer te sturen of contact op te nemen met onze supportafdeling.

Accountgegevens

U kunt uw accountgegevens op elk gewenst moment bekijken, bijwerken of corrigeren door in te loggen op uw account of contact op te nemen met onze klantenservice.

Gegevens verwijderen

U kunt de verwijdering van uw account en de bijbehorende persoonsgegevens aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we mogelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren voor wettelijke of boekhoudkundige doeleinden, zelfs na verwijdering van uw account.

8

Privacy van kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar, en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zonder uw toestemming persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen dan zo snel mogelijk actie ondernemen om die gegevens te verwijderen.

9

Internationale gegevensoverdracht

Provence Jewelry is gevestigd in China en uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen en verwerkt door onze systemen en die van onze dienstverleners, die zich in verschillende landen kunnen bevinden, waaronder China, de Verenigde Staten en andere regio's.

Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, erkent u en stemt u in met de overdracht van uw persoonlijke gegevens naar deze landen, die mogelijk andere wetgeving inzake gegevensbescherming hebben dan uw land van verblijf.

Indien vereist door de toepasselijke wetgeving (zoals bij overdrachten vanuit de Europese Economische Ruimte), implementeren we passende waarborgen – waaronder standaardcontractbepalingen of gelijkwaardige mechanismen – om ervoor te zorgen dat uw gegevens een adequaat beschermingsniveau genieten.

Voor klanten in de EU/het VK: Alle grensoverschrijdende gegevensoverdrachten waarbij uw persoonsgegevens betrokken zijn, vinden plaats met de nodige wettelijke waarborgen. U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de specifieke mechanismen die hiervoor worden gebruikt.
10

GDPR-kennisgeving (klanten in de EU en het VK)

Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk bevindt, vindt u in dit gedeelte aanvullende informatie die vereist is onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Britse AVG.

Gegevensbeheerder

Provence Jewelry fungeert als de gegevensbeheerder voor persoonlijke informatie die via onze website en diensten wordt verzameld. Ons contactadres vindt u in de Neem contact met ons op onderstaande sectie.

Wettelijke grondslagen voor verwerking

Wij baseren de verwerking van uw persoonsgegevens op de volgende wettelijke grondslagen:

  • Contract performance — processing necessary to fulfil your order and deliver our services
  • Legal obligation — where we are required to process data by applicable law
  • Legitimate interests — for fraud prevention, website analytics, and improving our services, where these interests do not override your rights
  • Consent — for marketing communications and non-essential cookies, where you have opted in

Data Retention

We retain personal information for as long as necessary to fulfil the purposes outlined in this Policy, and in accordance with applicable legal obligations. Order records are typically retained for seven years for accounting and legal compliance purposes. Marketing data is retained until you opt out or request deletion.

Your Right to Complain

EU residents have the right to lodge a complaint with their national data protection authority. UK residents may contact the Information Commissioner's Office (ICO) at ico.org.uk.

11

CCPA Notice (California Residents)

If you are a resident of California, the California Consumer Privacy Act (CCPA) grants you specific rights regarding your personal information. This section supplements our general Privacy Policy.

Categories of Personal Information We Collect

In the preceding 12 months, we have collected the following categories of personal information: identifiers (name, email, IP address); commercial information (order and purchase history); internet activity data (browsing behaviour on our site); and geolocation data (country/region derived from IP address).

We Do Not Sell Your Personal Information

Provence Jewelry does not sell personal information to third parties as defined under the CCPA. We do not "sell" or "share" your data for purposes of cross-context behavioural advertising.

Your California Rights

  • Right to Know — request disclosure of the categories and specific pieces of personal information we have collected, used, or shared about you
  • Right to Delete — request deletion of personal information we have collected from you, subject to certain exceptions
  • Right to Correct — request correction of inaccurate personal information
  • Right to Non-Discrimination — we will not discriminate against you for exercising your CCPA rights

To exercise your California rights, please email us at [email protected] with "California Privacy Request" in the subject line. We will respond within 45 days as required by law. You may designate an authorised agent to submit requests on your behalf.

12

Data Security & Retention

Security Measures

We implement industry-standard technical and organisational measures to protect your personal information from unauthorised access, disclosure, alteration, or destruction. These include:

  • SSL/TLS encryption for all data transmitted between your browser and our website
  • Encrypted storage of account passwords
  • Access controls limiting employee access to personal data on a need-to-know basis
  • Regular security assessments of our systems and service providers
  • Secure payment processing through PCI-compliant payment partners

While we take these steps seriously, no method of transmission over the internet or electronic storage is 100% secure. We cannot guarantee absolute security and encourage you to use a strong, unique password for your account.

Data Retention

We retain your personal information for as long as is necessary to fulfil the purposes described in this Policy, or as required by law. In general:

  • Order and transaction records are retained for a minimum of 7 years for tax and legal compliance
  • Account data is retained for as long as your account is active, plus a reasonable period thereafter
  • Marketing data is retained until you opt out or request deletion
  • Communication records (support enquiries, custom design consultations) are retained for 3 years

When data is no longer needed, we securely delete or anonymise it.

13

Policy Updates

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, technology, legal requirements, or other factors. When we make material changes, we will notify you by:

  • Updating the "Last updated" date at the top of this page
  • Sending an email notification to customers with active accounts (for significant changes)
  • Displaying a prominent notice on our website

Your continued use of our website or services after changes are posted constitutes your acceptance of the updated Policy. We encourage you to review this page periodically.

14

Neem contact met ons op

If you have questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy or how your personal information is handled, please reach out to us using any of the channels below. We are committed to responding promptly and transparently.

Support: [email protected]
WhatsApp: +86 19976307146
Mailing address: No. 1 Jiayang Building, Longshan Road, Changzhou District, Wuzhou City, Guangxi Province, China 543002

We aim to respond to all privacy-related enquiries within 30 days of receipt. For complex requests, we may require additional time and will notify you accordingly.