política de privacidad
Tabla de contenido
En Provence Jewelry, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica Qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos y los protegemos., y las opciones y derechos que le corresponden. Lea atentamente esta política antes de usar nuestro sitio web o realizar un pedido.
Introducción
Esta Política de Privacidad es publicada por Joyería de Provenza ("Provence", "nosotros", "nos", "nuestro"), un fabricante de joyería y minorista directo al consumidor que opera en provencejewellery.com, con su taller principal y oficinas ubicadas en Wuzhou, Guangxi, China.
A los efectos de esta Política, "Información personal" o "Datos personales" significa cualquier información que lo identifique, se relacione con usted o pueda vincularse razonablemente con usted como individuo, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío o detalles de pago.
Al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o contactarnos a través de cualquier canal (incluidos WhatsApp, correo electrónico o chat en vivo), usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Alcance y aplicabilidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos a través de:
- Nuestro sitio web en provencejewellery.com y cualquier subdominio relacionado
- Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp y chat en vivo
- Interacciones en redes sociales (Instagram, Facebook, etc.) donde interactúas con nuestra marca.
- Cualquier otro canal a través del cual nos proporcione su información personal
Esta Política no se aplica a los sitios web o plataformas de terceros enlazados desde nuestro sitio. Dichos sitios tienen sus propias políticas de privacidad, las cuales le recomendamos revisar.
Información que usted nos proporciona
Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente cuando interactúa con nuestra empresa:
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Categoría |
Ejemplos |
Cuando se recoja |
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Datos de contacto |
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación. |
Creación de cuenta, pago, formularios de contacto |
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Credenciales de la cuenta |
Nombre de usuario, contraseña (almacenada cifrada) |
Registro de cuenta |
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Datos de pedidos y transacciones |
Productos pedidos, especificaciones de personalización, historial de pedidos, detalles del grabado |
Cuando realiza un pedido o solicita un diseño personalizado |
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Datos de pago |
Detalles del método de pago (procesados por nuestros socios de pago seguros; Provence Jewelry no almacena los números de tarjeta). |
Al momento de pagar |
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Datos de diseño personalizado |
Bocetos, imágenes de referencia, especificaciones de diseño y preferencias compartidas durante las consultas sobre pedidos personalizados. |
Proceso de pedido personalizado |
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Datos de comunicaciones |
Mensajes, consultas, reseñas y comentarios enviados por correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo. |
Cuando se ponga en contacto con nosotros |
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Datos de preferencias y perfil |
Artículos de la lista de deseos, preferencias de talla de anillo, diseños guardados, productos favoritos |
Uso de la cuenta, navegación |
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Consentimiento de marketing |
Tu estado de suscripción para recibir marketing por correo electrónico y WhatsApp |
Suscripción al boletín informativo, configuración de la cuenta |
Nota sobre la seguridad de los pagos: Todas las transacciones de pago se procesan a través de nuestros socios de pago externos seguros mediante cifrado SSL. Provence Jewelry no almacena los números completos de su tarjeta en nuestros servidores.
Información procedente de fuentes externas
Podemos recibir información sobre usted de las siguientes fuentes externas, la cual podemos combinar con la información que ya tenemos sobre usted:
- Plataformas de redes sociales (p. ej., Instagram, Facebook) — si interactúas con nuestras páginas de marca, nos etiquetas en publicaciones o utilizas las funciones de inicio de sesión social.
- Proveedores de pago y prevención de fraude — para verificar las transacciones y protegerse contra pedidos fraudulentos
- Socios de envío (FedEx, DHL) — datos de confirmación de entrega y validación de dirección
- Herramientas de marketing — datos analíticos agregados utilizados para mejorar nuestro alcance publicitario
- Programas de derivación — Si un amigo te recomienda nuestros servicios, solo recibimos la información necesaria para gestionar la recomendación.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
Gestión de pedidos y atención al cliente
- Procesamiento, elaboración y envío de sus pedidos
- Gestión de consultas de diseño personalizado
- Brindar soporte posventa, servicio de garantía y gestionar devoluciones o cambios.
- Comunicar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y confirmaciones de entrega.
Gestión de cuentas
- Creación y mantenimiento de su cuenta de cliente
- Guardando tus preferencias, lista de deseos e historial de pedidos.
- Autenticando su identidad para un acceso seguro
Marketing y Comunicaciones
- Envío de correos electrónicos promocionales y mensajes de WhatsApp a los que hayas dado tu consentimiento.
- Personalización de las recomendaciones de productos en función de tu historial de navegación y compras.
- Realizar promociones de temporada, sorteos y programas de fidelización.
Mejora y análisis de sitios web
- Comprender cómo los clientes navegan y utilizan nuestro sitio web.
- Mejorar el rendimiento, el diseño y la presentación del producto en el sitio web.
- Diagnóstico de problemas técnicos y errores
Asuntos legales y seguridad
- Prevención, detección e investigación de fraudes o accesos no autorizados a cuentas.
- Cumplir con las leyes, reglamentos y solicitudes gubernamentales aplicables.
- Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y proteger nuestros derechos legales.
Divulgación e intercambio de información
Trabajamos con empresas externas de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio. Estas incluyen:
- Transportistas (FedEx, DHL) — para entregar sus pedidos
- procesadores de pago — para gestionar transacciones de forma segura
- Proveedores de alojamiento web y tecnología — para mantener nuestro sitio web funcionando de forma segura
- Plataformas de correo electrónico y mensajería — para enviar comunicaciones transaccionales y de marketing
- Proveedores de análisis — para comprender el rendimiento del sitio web (por ejemplo, Google Analytics)
- Herramientas de atención al cliente — para gestionar el chat en directo y las consultas
Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a tratar sus datos de forma segura y únicamente para los fines que especifiquemos. No tienen permitido utilizar sus datos para sus propias campañas de marketing.
Requisitos legales
Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental. También podemos compartir datos cuando, de buena fe, consideremos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, prevenir el fraude o garantizar la seguridad de nuestros clientes o del público en general.
Transferencias de negocios
En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio, su información personal podría transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos por correo electrónico y mediante un aviso destacado en nuestro sitio web si esto ocurre.
Con su consentimiento
Podemos compartir su información para otros fines cuando usted haya dado su consentimiento explícito, como por ejemplo para funciones de contenido generado por el usuario o programas de testimonios.
Tus opciones
Comunicaciones de marketing
Puedes darte de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final de cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Darte de baja del marketing no afectará a las comunicaciones transaccionales (como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío).
Si te has suscrito al marketing por WhatsApp, puedes darte de baja enviando un mensaje con la palabra "STOP" a nuestro número de WhatsApp o contactando con nuestro equipo de soporte.
Información de la cuenta
Puedes revisar, actualizar o corregir la información de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados enviando un correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que es posible que debamos conservar ciertos registros por motivos legales o contables incluso después de la eliminación de la cuenta.
Privacidad de los niños
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos información personal de niños a sabiendas. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y eliminaremos dicha información de inmediato.
Transferencias internacionales de datos
Provence Jewelry tiene su sede en China, y su información personal será almacenada y procesada por nuestros sistemas y los de nuestros proveedores de servicios, que pueden estar ubicados en varios países, incluidos China, Estados Unidos y otras regiones.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, usted reconoce y consiente la transferencia de su información personal a estos países, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.
Cuando así lo exija la legislación aplicable (por ejemplo, en el caso de transferencias desde el Espacio Económico Europeo), implementamos las salvaguardas adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo o mecanismos equivalentes, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección adecuado.
Para clientes en la UE/Reino Unido: Todas las transferencias transfronterizas de datos que incluyan su información personal se realizan con las protecciones legales adecuadas. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre los mecanismos específicos que utilizamos.Aviso sobre el RGPD (clientes de la UE y el Reino Unido)
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, esta sección proporciona información adicional requerida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el RGPD del Reino Unido.
Controlador de datos
Provence Jewelry actúa como el controlador de datos para la información personal recopilada a través de nuestro sitio web y servicios. Nuestra dirección de contacto se proporciona en el Contáctanos sección a continuación.
Bases legales para el procesamiento
Nos basamos en los siguientes fundamentos legales para procesar su información personal:
- Cumplimiento del contrato — Procesamiento necesario para completar su pedido y prestar nuestros servicios.
- obligación legal — cuando estemos obligados a procesar datos por la ley aplicable.
- Intereses legítimos — para la prevención del fraude, el análisis del sitio web y la mejora de nuestros servicios, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
- Consentir — para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales, cuando usted haya dado su consentimiento.
Retención de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y de conformidad con las obligaciones legales aplicables. Los registros de pedidos se conservan generalmente durante siete años con fines contables y de cumplimiento legal. Los datos de marketing se conservan hasta que usted cancele su suscripción o solicite su eliminación.
Su derecho a presentar una queja
Los residentes de la UE tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos. Los residentes del Reino Unido pueden ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en ico.org.uk.
Aviso de la CCPA (para residentes de California)
Si reside en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) le otorga derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección complementa nuestra Política de Privacidad general.
Categorías de información personal que recopilamos
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores (nombre, correo electrónico, dirección IP); información comercial (historial de pedidos y compras); datos de actividad en internet (comportamiento de navegación en nuestro sitio); y datos de geolocalización (país/región derivados de la dirección IP).
No vendemos su información personal.
Provence Jewelry no vende información personal a terceros según lo define la CCPA. No "vendemos" ni "compartimos" sus datos con fines de publicidad conductual contextualizada.Sus derechos en California
- Derecho a saber — solicitar que se le informen las categorías y los datos personales específicos que hemos recopilado, utilizado o compartido sobre usted.
- Derecho a eliminar — solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted, con ciertas excepciones.
- Derecho a corregir — solicitar la corrección de información personal inexacta
- Derecho a la no discriminación — No le discriminaremos por ejercer sus derechos conforme a la CCPA.
Para ejercer sus derechos en California, envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de privacidad de California". Le responderemos en un plazo de 45 días, según lo estipula la ley. Puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre.
Seguridad y retención de datos
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger su información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas incluyen:
- Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio web.
- Almacenamiento cifrado de contraseñas de cuenta
- Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales según la necesidad de conocerlos.
- Evaluaciones de seguridad periódicas de nuestros sistemas y proveedores de servicios.
- Procesamiento seguro de pagos a través de socios de pago que cumplen con la normativa PCI.
Si bien tomamos estas medidas muy en serio, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta y le recomendamos que utilice una contraseña segura y única para su cuenta.
Retención de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, o según lo exija la ley. En general:
- Los registros de pedidos y transacciones se conservan durante un mínimo de 7 años para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y legales.
- Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa, más un período razonable posterior.
- Los datos de marketing se conservan hasta que usted decida no recibirlos o solicite su eliminación.
- Los registros de comunicación (consultas de soporte, consultas de diseño personalizado) se conservan durante 3 años.
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.
Actualizaciones de políticas
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos mediante:
- Actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
- Envío de notificaciones por correo electrónico a clientes con cuentas activas (para cambios importantes).
- Mostrar un aviso destacado en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web o servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política actualizada. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.
Contáctanos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales que se indican a continuación. Nos comprometemos a responderle con prontitud y transparencia.
Apoyo: [email protected]
WhatsApp: +86 19976307146
Dirección de envio: No. 1 Edificio Jiayang, Longshan Road, Distrito de Changzhou, Ciudad de Wuzhou, Provincia de Guangxi, China 543002
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de 30 días de recepción. Para solicitudes complejas, es posible que necesitemos tiempo adicional y le notificaremos al respecto.
