سياسة الخصوصية
جدول المحتويات
في بروفانس للمجوهرات، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية التي تشاركها معنا. توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها؟, والخيارات والحقوق المتاحة لك. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب.
مقدمة
تم نشر سياسة الخصوصية هذه بواسطة مجوهرات بروفانس ("بروفانس"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، شركة تصنيع مجوهرات وبائع تجزئة مباشر للمستهلكين تعمل في proofncejewellery.com, ، ويقع مقر ورشتها الرئيسية ومكاتبها في ووتشو، قوانغشي، الصين.
لأغراض هذه السياسة، تعني "المعلومات الشخصية" أو "البيانات الشخصية" أي معلومات تحدد هويتك أو تتعلق بك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول كفرد - مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان الشحن أو تفاصيل الدفع.
من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاتصال بنا عبر أي قناة (بما في ذلك واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة)، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
النطاق والتطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال:
- موقعنا الإلكتروني على proofncejewellery.com وأي نطاقات فرعية ذات صلة
- التواصل عبر البريد الإلكتروني، والواتساب، والدردشة المباشرة
- التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (إنستغرام، فيسبوك، إلخ) حيث تتفاعل مع علامتنا التجارية
- أي قناة أخرى تزودنا من خلالها بمعلوماتك الشخصية
لا تسري هذه السياسة على مواقع أو منصات الأطراف الثالثة المرتبطة بموقعنا. لهذه المواقع سياسات خصوصية خاصة بها، وننصحك بمراجعتها.
المعلومات التي تقدمها لنا
نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة عند تفاعلك مع أعمالنا:
|
فئة |
أمثلة |
عند جمعها |
|---|---|---|
|
بيانات الاتصال |
الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن والفواتير |
إنشاء حساب، إتمام عملية الشراء، نماذج الاتصال |
|
بيانات اعتماد الحساب |
اسم المستخدم، كلمة المرور (مخزنة بشكل مشفر) |
تسجيل الحساب |
|
بيانات الطلبات والمعاملات |
المنتجات المطلوبة، ومواصفات التخصيص، وسجل الطلبات، وتفاصيل النقش |
عند تقديم طلب أو طلب تصميم مخصص |
|
بيانات الدفع |
تفاصيل طريقة الدفع (تتم معالجتها بواسطة شركائنا في مجال الدفع الآمن؛ لا يتم تخزين أرقام البطاقات بواسطة مجوهرات بروفانس) |
عند الدفع |
|
بيانات التصميم المخصص |
الرسومات التخطيطية والصور المرجعية ومواصفات التصميم والتفضيلات التي يتم مشاركتها أثناء استشارات الطلبات المخصصة |
عملية الطلب المخصص |
|
بيانات الاتصالات |
الرسائل والاستفسارات والتقييمات والتعليقات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الدردشة المباشرة |
عند اتصالك بنا |
|
بيانات التفضيلات والملف الشخصي |
عناصر قائمة الأمنيات، تفضيلات مقاس الخاتم، التصاميم المحفوظة، المنتجات المفضلة |
استخدام الحساب، التصفح |
|
موافقة التسويق |
حالة اشتراكك في التسويق عبر البريد الإلكتروني والواتساب |
الاشتراك في النشرة الإخبارية، إعدادات الحساب |
ملاحظة حول أمان الدفع: تُعالج جميع معاملات الدفع عبر شركائنا الآمنين من جهات خارجية باستخدام تشفير SSL. لا يحتفظ متجر بروفانس للمجوهرات بأرقام بطاقاتك كاملةً على خوادمه.
معلومات من مصادر خارجية
قد نتلقى معلومات عنك من المصادر الخارجية التالية، والتي قد نجمعها مع المعلومات الموجودة لدينا بالفعل عنك:
- منصات التواصل الاجتماعي (مثلاً: إنستغرام، فيسبوك) — إذا تفاعلت مع صفحات علامتنا التجارية، أو قمت بالإشارة إلينا في المنشورات، أو استخدمت ميزات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- مقدمو خدمات الدفع ومنع الاحتيال — للتحقق من المعاملات والحماية من الطلبات الاحتيالية
- شركاء الشحن (فيديكس، دي إتش إل) - بيانات تأكيد التسليم والتحقق من صحة العنوان
- أدوات التسويق — بيانات التحليلات المجمعة المستخدمة لتحسين نطاق إعلاناتنا
- برامج الإحالة — إذا قام أحد الأصدقاء بترشيحك لنا، فإننا نتلقى فقط المعلومات الضرورية لتنفيذ هذا الترشيح.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء
- معالجة طلباتكم وتصنيعها وشحنها
- إدارة استشارات التصميم حسب الطلب
- تقديم خدمات ما بعد البيع، وخدمات الضمان، ومعالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال.
- إرسال تحديثات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتأكيدات التسليم
إدارة الحسابات
- إنشاء حساب العميل الخاص بك وصيانته
- حفظ تفضيلاتك وقائمة رغباتك وسجل طلباتك
- التحقق من هويتك للوصول الآمن
التسويق والاتصالات
- إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية ورسائل واتساب إلى الأشخاص الذين وافقوا على تلقيها.
- تخصيص توصيات المنتجات بناءً على سجل التصفح والشراء الخاص بك
- إدارة العروض الترويجية الموسمية والهدايا وبرامج الولاء
تحسين الموقع الإلكتروني وتحليلاته
- فهم كيفية تصفح العملاء لموقعنا الإلكتروني واستخدامه
- تحسين أداء الموقع وتصميمه وعرض المنتجات
- تشخيص المشكلات التقنية والأخطاء البرمجية
الشؤون القانونية والأمنية
- منع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات، والكشف عنه، والتحقيق فيه
- الامتثال للقوانين واللوائح والطلبات الحكومية المعمول بها
- تطبيق شروطنا وأحكامنا وحماية حقوقنا القانونية
الإفصاح عن المعلومات ومشاركتها
نتعاون مع شركات خارجية موثوقة لمساعدتنا في إدارة أعمالنا. وتشمل هذه الشركات:
- شركات الشحن (فيديكس، دي إتش إل) — لتوصيل طلباتكم
- معالجات الدفع — للتعامل مع المعاملات بشكل آمن
- مزودو خدمات استضافة المواقع الإلكترونية والتكنولوجيا — للحفاظ على تشغيل موقعنا الإلكتروني بشكل آمن
- منصات البريد الإلكتروني والمراسلة — لإرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات والتسويق
- مزود خدمات التحليلات — لفهم أداء الموقع الإلكتروني (مثل جوجل أناليتكس)
- أدوات دعم العملاء — لإدارة المحادثات المباشرة والاستفسارات
يلتزم جميع مزودي الخدمات بموجب العقد بمعالجة بياناتك بشكل آمن وللأغراض التي نحددها فقط. ولا يُسمح لهم باستخدام بياناتك لأغراض التسويق الخاصة بهم.
المتطلبات القانونية
قد نفصح عن معلوماتك إذا اقتضى القانون أو أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية ذلك. كما قد نشارك البيانات إذا اعتقدنا بحسن نية أن الإفصاح ضروري لحماية حقوقنا أو منع الاحتيال أو ضمان سلامة عملائنا أو الجمهور.
عمليات نقل الأعمال
في حال اندماج أو استحواذ أو بيع كل أو جزء من أعمالنا، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من هذه العملية. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وإشعار بارز على موقعنا الإلكتروني في حال حدوث ذلك.
بموافقتك
قد نشارك معلوماتك لأغراض أخرى حيث قدمت موافقة صريحة، مثل ميزات المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو برامج الشهادات.
خياراتك
الاتصالات التسويقية
يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت بالنقر على "إلغاء الاشتراك" أسفل أي رسالة تسويقية، أو بالتواصل معنا مباشرةً. لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على المراسلات المتعلقة بالمعاملات (مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن).
إذا كنت قد اشتركت في خدمة التسويق عبر واتساب، فيمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة "إيقاف" إلى رقم واتساب الخاص بنا أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.
معلومات الحساب
يمكنك مراجعة معلومات حسابك أو تحديثها أو تصحيحها في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
حذف البيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يُرجى العلم بأنه قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض قانونية أو محاسبية حتى بعد حذف الحساب.
خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 16 عامًا، ولا نقوم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت ولي أمر طفل قام بتزويدنا بمعلومات شخصية دون موافقتك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذف تلك المعلومات فورًا.
نقل البيانات دولياً
يقع مقر شركة Provence Jewelry في الصين، وسيتم تخزين معلوماتك الشخصية ومعالجتها بواسطة أنظمتنا وأنظمة مزودي الخدمة لدينا، والذين قد يكونون موجودين في بلدان مختلفة بما في ذلك الصين والولايات المتحدة ومناطق أخرى.
باستخدام موقعنا الإلكتروني وتقديم طلب، فإنك تقر وتوافق على نقل معلوماتك الشخصية إلى هذه البلدان، والتي قد يكون لديها قوانين مختلفة لحماية البيانات عن بلد إقامتك.
عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك (كما هو الحال بالنسبة لعمليات النقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، فإننا نطبق ضمانات مناسبة - بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية أو الآليات المكافئة - لضمان حصول بياناتك على مستوى كافٍ من الحماية.
للعملاء في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: تُجرى جميع عمليات نقل البيانات عبر الحدود التي تتضمن معلوماتك الشخصية مع تطبيق إجراءات الحماية القانونية المناسبة. يمكنك التواصل معنا لطلب معلومات حول الآليات المحددة المستخدمة.إشعار اللائحة العامة لحماية البيانات (لعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)
إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فإن هذا القسم يوفر معلومات إضافية مطلوبة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR).
مراقب البيانات
تتولى شركة بروفانس للمجوهرات دور مسؤول البيانات للحصول على معلومات شخصية يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، يُرجى الاطلاع على عنوان الاتصال بنا في اتصل بنا القسم أدناه.
الأسس القانونية للمعالجة
نعتمد على الأسس القانونية التالية لمعالجة معلوماتك الشخصية:
- تنفيذ العقد — عمليات المعالجة اللازمة لتنفيذ طلبك وتقديم خدماتنا
- التزام قانوني — حيث يُطلب منا معالجة البيانات بموجب القانون المعمول به
- المصالح المشروعة — لأغراض منع الاحتيال، وتحليلات الموقع الإلكتروني، وتحسين خدماتنا، حيث لا تتجاوز هذه المصالح حقوقك
- موافقة — لأغراض الاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، حيث اخترتَ الاشتراك
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ووفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها. تُحفظ سجلات الطلبات عادةً لمدة سبع سنوات لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني. أما بيانات التسويق، فتُحفظ إلى حين إلغاء الاشتراك أو طلب حذفها.
حقك في تقديم شكوى
يحق لسكان الاتحاد الأوروبي تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الوطنية في بلادهم. ويمكن لسكان المملكة المتحدة الاتصال بمكتب مفوض المعلومات (ICO) على العنوان التالي: ico.org.uk.
إشعار قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (للمقيمين في كاليفورنيا)
إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) يمنحك حقوقًا محددة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. يُكمّل هذا القسم سياسة الخصوصية العامة الخاصة بنا.
فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها
في الأشهر الـ 12 الماضية، قمنا بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية: المعرفات (الاسم، البريد الإلكتروني، عنوان IP)؛ المعلومات التجارية (سجل الطلبات والمشتريات)؛ بيانات نشاط الإنترنت (سلوك التصفح على موقعنا)؛ وبيانات الموقع الجغرافي (البلد/المنطقة المستمدة من عنوان IP).
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية
لا تبيع شركة بروفانس للمجوهرات المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة وفقًا لتعريف قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). ولا نقوم "ببيع" أو "مشاركة" بياناتك لأغراض الإعلانات السلوكية متعددة السياقات.حقوقك في كاليفورنيا
- حق المعرفة — طلب الكشف عن فئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي جمعناها أو استخدمناها أو شاركناها عنك
- حق الحذف — طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك، مع مراعاة بعض الاستثناءات
- حق التصحيح — طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
- الحق في عدم التمييز لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك حقوقك بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
لممارسة حقوقك في كاليفورنيا، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع كتابة "طلب خصوصية كاليفورنيا" في خانة الموضوع. سنرد عليك في غضون 45 يومًا وفقًا لما ينص عليه القانون. يمكنك تفويض وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنك.
أمن البيانات والاحتفاظ بها
التدابير الأمنية
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تعديلها أو إتلافها. وتشمل هذه الإجراءات ما يلي:
- تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وموقعنا الإلكتروني
- تخزين كلمات مرور الحساب بشكل مشفر
- ضوابط الوصول التي تحد من وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
- إجراء تقييمات أمنية دورية لأنظمتنا ومزودي الخدمات لدينا
- معالجة دفع آمنة من خلال شركاء دفع متوافقين مع معايير PCI
مع أننا نأخذ هذه الخطوات على محمل الجد، إلا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لا يمكننا ضمان أمان مطلق، وننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يقتضيه القانون. بشكل عام:
- يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات لمدة لا تقل عن 7 سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني.
- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طالما كان حسابك نشطًا، بالإضافة إلى فترة معقولة بعد ذلك.
- يتم الاحتفاظ ببيانات التسويق حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب حذفها.
- يتم الاحتفاظ بسجلات الاتصالات (استفسارات الدعم، واستشارات التصميم المخصصة) لمدة 3 سنوات
عندما لا تعود هناك حاجة للبيانات، نقوم بحذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو غيرها من العوامل. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر:
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
- إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين لديهم حسابات نشطة (للتغييرات الهامة)
- عرض إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني
استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولاً منك للسياسة المُحدّثة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع معلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر أي من القنوات المذكورة أدناه. نلتزم بالرد عليكم بسرعة وشفافية.
يدعم: [email protected]
واتساب: +86 19976307146
العنوان البريدي: رقم 1 مبنى جيايانج، طريق لونجشان، منطقة تشانغتشو، مدينة ووتشو، مقاطعة قوانغشي، الصين 543002
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 30 يومًا عند الاستلام. بالنسبة للطلبات المعقدة، قد نحتاج إلى وقت إضافي وسنبلغكم بذلك.
